Refund Policy

1. Общие положения

Данная Политика возврата средств применяется ко всем бронированиям и оплатам, совершённым через сайт kaspianplay.az или непосредственно в наших клубах.

Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики о защите прав потребителей.

2. Условия возврата при отмене бронирования

2.1. Полный возврат (100%)

Полный возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• Отмена за 24 часа и более: если бронирование отменено не менее чем за 24 часа до назначенного времени начала
• Технические сбои: при невозможности предоставления услуги по вине клуба (неисправность оборудования, закрытие клуба, форс‑мажор)
• Ошибка при бронировании: если была допущена техническая ошибка при оформлении, подтверждённая администрацией

2.2. Частичный возврат (50%)

Частичный возврат в размере 50% от оплаченной суммы осуществляется:

• При отмене бронирования менее чем за 24 часа, но не менее чем за 6 часов до начала
• При опоздании более чем на 30 минут без предупреждения (возвращается часть оплаты за неиспользованное время)

2.3. Возврат не производится

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Неявка без предупреждения: если посетитель не явился и не предупредил об отмене менее чем за 6 часов
• Отмена менее чем за 6 часов: отмена в последние 6 часов перед началом бронирования
• Нарушение правил: удаление посетителя из клуба за нарушение правил поведения или техники безопасности
• Использование услуги: если время бронирования началось и было использовано частично

3. Процедура возврата средств

3.1. Запрос на возврат

Для получения возврата необходимо:

• Связаться с нами по телефону или электронной почте не менее чем за указанное время до начала бронирования
• Предоставить номер бронирования, имя и контактные данные
• Указать причину отмены (если применимо)

Контакты для возврата:

• Email: refunds@kaspianplay.az
• Телефон: +994 77 349 17 78
• Telegram: @kaspianplay

3.2. Рассмотрение запроса

Администрация рассматривает запрос на возврат в течение 1–3 рабочих дней и уведомляет о решении по указанным контактным данным.

3.3. Срок возврата средств

После одобрения возврата средства переводятся обратно на исходный способ оплаты:

• Банковская карта: 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка)
• Электронные платёжные системы: 3–7 рабочих дней
• Наличные: возврат наличными при следующем визите в клуб (в течение 30 дней) или переводом по запросу

Важно: Срок возврата может варьироваться в зависимости от банка или платёжной системы. В случае задержки более 14 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.

4. Особые случаи

4.1. Мероприятия и турниры

Для мероприятий (турниры, тренировки, встречи) действуют специальные условия:

• Отмена за 48 часов — полный возврат
• Отмена за 24 часа — возврат 50%
• Отмена менее чем за 24 часа — возврат не производится (в связи с организационными затратами)

4.2. Абонементы и пакеты

При покупке абонементов или пакетов часов:

• Возврат неиспользованной части производится пропорционально стоимости
• Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки
• Комиссия за обработку возврата абонемента — 10% от суммы возврата

4.3. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты не подлежат возврату за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена по вине клуба.

5. Возврат при проблемах с услугами

Если возникли проблемы во время посещения клуба, которые не позволяют полноценно воспользоваться услугой, необходимо:

• Немедленно обратиться к администратору клуба
• Зафиксировать проблему (фото, описание)
• Получить компенсацию или частичный возврат, если проблема не может быть устранена немедленно

Примеры проблем: неисправность компьютера, проблемы с интернетом, некомфортные условия (шум, температура и т.д.), которые невозможно устранить.

6. Комиссии при возврате

Как правило, комиссии при возврате не взимаются, за исключением:

• Возврата абонементов (комиссия 10%)
• Комиссии, взимаемой платёжными системами или банками (если применимо)

О любых комиссиях вы будете уведомлены заранее.

7. Споры и жалобы

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате или суммой возврата:

• Обратитесь к менеджеру клуба для повторного рассмотрения
• Направьте письменную жалобу на refunds@kaspianplay.az с подробным описанием ситуации
• Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и предоставим письменный ответ

При невозможности урегулирования спора, вы вправе обратиться в органы по защите прав потребителей Азербайджанской Республики.

8. Изменения в Политике возврата

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Рекомендуем периодически знакомиться с актуальной версией.

Действующая версия всегда доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления.

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Email: refunds@kaspianplay.az
• Телефон: +994 77 349 17 78
• Telegram: @kaspianplay
• Адрес: Баку, Азербайджан

Время работы службы поддержки: ежедневно с 10:00 до 22:00