Refund Policy
Условия отмены бронирования и возврата оплаты.
Дата вступления в силу: 15.11.2025
Настоящая Политика возврата средств описывает условия отмены бронирований и возврата оплаты в киберклубах KaspianPlay в Азербайджане.
1. Общие положения
Данная Политика возврата средств применяется ко всем бронированиям и оплатам, совершённым через сайт kaspianplay.az или непосредственно в наших клубах.
Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики о защите прав потребителей.
2. Условия возврата при отмене бронирования
2.1. Полный возврат (100%)
Полный возврат средств осуществляется в следующих случаях:
- Отмена за 24 часа и более: если бронирование отменено не менее чем за 24 часа до назначенного времени начала
- Технические сбои: при невозможности предоставления услуги по вине клуба (неисправность оборудования, закрытие клуба, форс‑мажор)
- Ошибка при бронировании: если была допущена техническая ошибка при оформлении, подтверждённая администрацией
2.2. Частичный возврат (50%)
Частичный возврат в размере 50% от оплаченной суммы осуществляется:
- При отмене бронирования менее чем за 24 часа, но не менее чем за 6 часов до начала
- При опоздании более чем на 30 минут без предупреждения (возвращается часть оплаты за неиспользованное время)
2.3. Возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Неявка без предупреждения: если посетитель не явился и не предупредил об отмене менее чем за 6 часов
- Отмена менее чем за 6 часов: отмена в последние 6 часов перед началом бронирования
- Нарушение правил: удаление посетителя из клуба за нарушение правил поведения или техники безопасности
- Использование услуги: если время бронирования началось и было использовано частично
3. Процедура возврата средств
3.1. Запрос на возврат
Для получения возврата необходимо:
- Связаться с нами по телефону или электронной почте не менее чем за указанное время до начала бронирования
- Предоставить номер бронирования, имя и контактные данные
- Указать причину отмены (если применимо)
Контакты для возврата:
- Email: refunds@kaspianplay.az
- Телефон: +994 77 349 17 78
- Telegram: @kaspianplay
3.2. Рассмотрение запроса
Администрация рассматривает запрос на возврат в течение 1–3 рабочих дней и уведомляет о решении по указанным контактным данным.
3.3. Срок возврата средств
После одобрения возврата средства переводятся обратно на исходный способ оплаты:
- Банковская карта: 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка)
- Электронные платёжные системы: 3–7 рабочих дней
- Наличные: возврат наличными при следующем визите в клуб (в течение 30 дней) или переводом по запросу
Важно: Срок возврата может варьироваться в зависимости от банка или платёжной системы. В случае задержки более 14 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.
4. Особые случаи
4.1. Мероприятия и турниры
Для мероприятий (турниры, тренировки, встречи) действуют специальные условия:
- Отмена за 48 часов — полный возврат
- Отмена за 24 часа — возврат 50%
- Отмена менее чем за 24 часа — возврат не производится (в связи с организационными затратами)
4.2. Абонементы и пакеты
При покупке абонементов или пакетов часов:
- Возврат неиспользованной части производится пропорционально стоимости
- Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки
- Комиссия за обработку возврата абонемента — 10% от суммы возврата
4.3. Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты не подлежат возврату за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена по вине клуба.
5. Возврат при проблемах с услугами
Если возникли проблемы во время посещения клуба, которые не позволяют полноценно воспользоваться услугой, необходимо:
- Немедленно обратиться к администратору клуба
- Зафиксировать проблему (фото, описание)
- Получить компенсацию или частичный возврат, если проблема не может быть устранена немедленно
Примеры проблем: неисправность компьютера, проблемы с интернетом, некомфортные условия (шум, температура и т.д.), которые невозможно устранить.
6. Комиссии при возврате
Как правило, комиссии при возврате не взимаются, за исключением:
- Возврата абонементов (комиссия 10%)
- Комиссии, взимаемой платёжными системами или банками (если применимо)
О любых комиссиях вы будете уведомлены заранее.
7. Споры и жалобы
Если вы не согласны с решением об отказе в возврате или суммой возврата:
- Обратитесь к менеджеру клуба для повторного рассмотрения
- Направьте письменную жалобу на refunds@kaspianplay.az с подробным описанием ситуации
- Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и предоставим письменный ответ
При невозможности урегулирования спора, вы вправе обратиться в органы по защите прав потребителей Азербайджанской Республики.
8. Изменения в Политике возврата
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Рекомендуем периодически знакомиться с актуальной версией.
Действующая версия всегда доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления.
9. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
- Email: refunds@kaspianplay.az
- Телефон: +994 77 349 17 78
- Telegram: @kaspianplay
- Адрес: Баку, Азербайджан
Время работы службы поддержки: ежедневно с 10:00 до 22:00